我們?cè)谧霎a(chǎn)品或者談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，不可避免的一個(gè)話題就是用戶體驗(yàn)，它給我們的感覺(jué)既真實(shí)又虛幻，既主觀又客觀。我們說(shuō)我們重視用戶體驗(yàn)，但突然發(fā)現(xiàn)大家都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，就像曾經(jīng)談?wù)?ldquo;人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”一樣。很多人都誤解了用戶體驗(yàn)的真正含義，甚至把它作為說(shuō)辭來(lái)評(píng)判某產(chǎn)品。我們都曾有過(guò)這樣的疑惑，究竟什么是用戶體驗(yàn)？我們想的和做的用戶體驗(yàn)真的是用戶想要的或者認(rèn)同的，還是說(shuō)我們是在不斷地猜想或者自欺欺人。

用戶體驗(yàn)不是產(chǎn)品的易用性。

那么，用戶體驗(yàn)是什么？我認(rèn)為，狹義上的用戶體驗(yàn)是指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一種認(rèn)知，而廣義上的用戶體驗(yàn)是指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。加瑞特在其著作《用戶體驗(yàn)的要素》中對(duì)用戶體驗(yàn)是這樣定義的，用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾?ldquo;接觸”和“使用”產(chǎn)品。據(jù)此我們可以看出，用戶體驗(yàn)的主體是用戶，對(duì)象是產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶接觸和使用產(chǎn)品過(guò)程中所建立的感受，感受是主觀的，因此用戶體驗(yàn)也是主觀的。

用戶體驗(yàn)不是我們的體驗(yàn)，而是用戶的體驗(yàn)。

其實(shí)，很多的用戶沒(méi)有用戶體驗(yàn)的概念，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞并不會(huì)引起他們的注意，只有當(dāng)用戶有過(guò)類似產(chǎn)品體驗(yàn)的經(jīng)歷之后，用戶體驗(yàn)才會(huì)在他們的頭腦中形成，此時(shí)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的如何便可以得到充分的驗(yàn)證，因此檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)的不是我們，而是你的真實(shí)用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無(wú)限地接近用戶甚至成為用戶，但事實(shí)上我們根本代表不了用戶，更多時(shí)候只是我們?cè)谝粠樵噶T了，用戶體驗(yàn)是用戶的體驗(yàn)而非我們的體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心。

很多用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)并不是用戶想要的，這主要是前期沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行研究而導(dǎo)致的結(jié)果。用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，忠實(shí)用戶的真實(shí)感受，因此研究和分析你的用戶是做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步。我們?cè)谘芯坑脩糁?，一定要明確我們的目標(biāo)用戶，同時(shí)不要試圖去滿足我們目標(biāo)用戶里的所有用戶，在多態(tài)的社會(huì)形態(tài)下，不同區(qū)域、文化或信仰等都會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)效果。對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)說(shuō)，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠被認(rèn)知和容易捕捉的，而其非共性則因個(gè)體差異較大而無(wú)法模擬和再現(xiàn)。

用戶體驗(yàn)是感動(dòng)用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗(yàn)，使用戶能夠感知到產(chǎn)品的文化，價(jià)值和內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)具有非凡體驗(yàn)的設(shè)計(jì)總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過(guò)信息交互傳遞感動(dòng)人的表達(dá)，并讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充滿感情的有效溝通，從而為用戶創(chuàng)造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗(yàn)，它能使用戶每次在相似情態(tài)下都不由自主地想起你的產(chǎn)品，并付出行動(dòng)。具備這種體驗(yàn)的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)迫用戶去使用他們不想要的特性，但是它會(huì)引導(dǎo)有興趣的用戶自發(fā)的去使用你的產(chǎn)品，它不是靠花哨的視覺(jué)效果和強(qiáng)大的交互能力打動(dòng)你的用戶，雖然它也具備這些特性。

用戶體驗(yàn)是一種新的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶體驗(yàn)的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗(yàn)給予我們所期望的回饋，比如購(gòu)買產(chǎn)品等，可以說(shuō)用戶體驗(yàn)是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。如今，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值，當(dāng)技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能，而是產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅感和價(jià)值感。

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