一提到電子商務(wù)，人們會(huì)想到淘寶和拍拍這些C2C的平臺(tái)，其實(shí)在這些平臺(tái)之外，還有許多由企業(yè)獨(dú)自建立的B2C網(wǎng)站。與寄身于大平臺(tái)的賣(mài)家不同，企業(yè)單獨(dú)的B2C網(wǎng)站面臨著不小的壓力，比如沒(méi)有像淘寶這樣財(cái)大氣粗的公司幫助吸引用戶(hù)，也沒(méi)有馬云這樣能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨的人做后盾，一切用戶(hù)都要靠自己去想辦法。但是這種B2C網(wǎng)站也有很多優(yōu)點(diǎn)，比如品牌效應(yīng)強(qiáng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度較高，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，利潤(rùn)空間較大等。

　　精明網(wǎng)商與一般人的不同之處就在于他們能從危機(jī)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。正是由于網(wǎng)站流量的壓力，促使獨(dú)立B2C平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不斷去嘗試各種新的、成本更低、效果更好的營(yíng)銷(xiāo)方式，凡客誠(chéng)品總結(jié)了批批瘋狂燒錢(qián)投廣告的教訓(xùn)，在推廣中采取了網(wǎng)站聯(lián)盟等方式，只有完成訂單，他才支付傭金給合作方，再讓大量站長(zhǎng)賺錢(qián)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身收入的快速增長(zhǎng)；一家銷(xiāo)售創(chuàng)意產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過(guò)與當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司合作，送出去的每一份快遞里都有他們網(wǎng)站的廣告，也帶來(lái)了不少高質(zhì)量的客戶(hù)……在吸引流量上，也是條條道路通羅馬，有錢(qián)的企業(yè)可以使用的渠道自然要多，缺錢(qián)的企業(yè)在選擇渠道時(shí)力求精準(zhǔn)。

　　競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，讓許多經(jīng)營(yíng)者過(guò)于關(guān)注前端的流量吸引，而忽略了后端客戶(hù)的價(jià)值，恰恰這一點(diǎn)往往最致命。與新客戶(hù)相比，老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本更低，口碑介紹新客戶(hù)的成功率也更高，無(wú)奈的是不少網(wǎng)商卻是喜新厭舊，將這座十分巨大的寶庫(kù)扔在一邊，整天想破腦筋的去抓新客戶(hù)，結(jié)果就陷入了廣告爭(zhēng)奪戰(zhàn)，成本越來(lái)越高。其實(shí)，要吸引客戶(hù)的“魂”非常簡(jiǎn)單，無(wú)非是將產(chǎn)品豐富一些，將價(jià)格低一些，將服務(wù)做的人性化一些：

　　讓客戶(hù)喜歡上你的某件產(chǎn)品。用戶(hù)一定是因?yàn)橄矚g某件產(chǎn)品才會(huì)來(lái)到商城，只要你的商品描述足夠翔實(shí)，價(jià)位足夠吸引，服務(wù)足夠到位，客戶(hù)成交的幾率會(huì)非常大。當(dāng)然，也有的商家非常有頭腦，會(huì)做一些免費(fèi)的贈(zèng)品，不限數(shù)量，客戶(hù)拿走贈(zèng)品的同時(shí)，會(huì)留下相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)站；也有的商城會(huì)根據(jù)時(shí)間點(diǎn)來(lái)做特價(jià)活動(dòng)。

　　讓客戶(hù)喜歡上你的商城。人們都懂得和氣生財(cái)?shù)牡览恚悄茏龅竭@點(diǎn)的商城確實(shí)不多，近幾年關(guān)于電子商務(wù)的投訴越來(lái)越多就證明了這個(gè)問(wèn)題。作為經(jīng)營(yíng)者，第一直覺(jué)肯定是退換貨，我是要吃虧的，但是如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，吃虧真的就是占便宜。因?yàn)闊o(wú)理取鬧的人只是很少一部分，大部分情況下，客戶(hù)反映的問(wèn)題是真實(shí)存在的，你設(shè)身處地的解決了問(wèn)題，他們只會(huì)對(duì)你更加信任。像國(guó)內(nèi)最大的教育產(chǎn)品商城--今日英才網(wǎng)，在他們的經(jīng)營(yíng)理念中，非常重視客戶(hù)體驗(yàn)，只要是商品問(wèn)題，全部及時(shí)和客戶(hù)更換，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最初愛(ài)找問(wèn)題的人反而更容易成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

　　不斷挖掘客戶(hù)價(jià)值。即向以往積累的客戶(hù)定向銷(xiāo)售某件產(chǎn)品。關(guān)于這點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的不少大型網(wǎng)絡(luò)商城也做的很好，今日英才網(wǎng)的董事長(zhǎng)黃一鳴老師表示：“我們通過(guò)之前沉淀的電子郵箱或者手機(jī)號(hào)，定期對(duì)新產(chǎn)品做一些促銷(xiāo)推廣，或者在特殊日子，如客戶(hù)的生日時(shí)推出尊享半價(jià)的活動(dòng)等等，不斷挖掘老客戶(hù)的新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的倍量增長(zhǎng)。只有把老客戶(hù)的資源盤(pán)活，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)不走，新客戶(hù)不斷，商城的用戶(hù)量才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)大的突破，電子商務(wù)才會(huì)越做越輕松。“

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