2012年春運，鐵路部門推出了網(wǎng)絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等一系列新措施，但在新年伊始，12036訂票網(wǎng)站就遭遇擁擠癱瘓，無法完成訂單流程，甚至無法登陸的尷尬。3日，鐵道部回應建議旅客，當通過網(wǎng)絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。

據(jù)網(wǎng)絡的一份調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的10936人中，有96.4%的網(wǎng)友認為網(wǎng)購火車票并不能讓他們感到順暢。據(jù)悉，在1月1日當天，不少旅客郁悶地發(fā)現(xiàn)，在購票關鍵時刻12306網(wǎng)站“掉了鏈子”，頻頻出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”導致無法正常提交購票訂單?；蛘咦酝瓿珊?，無法登陸網(wǎng)站，或者已預訂上了車票，但卻無法完成支付，更有甚者，出現(xiàn)車票沒訂上，錢卻被扣的現(xiàn)象。

3日晚間，此狀況依然未有明顯好轉，登錄中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn），登錄后發(fā)現(xiàn)，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死，只能選擇查詢購買1月3日當天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪問用戶過多，請稍后重試!”

之前，鐵路部門曾要求全國各車站錯時網(wǎng)上售票。其中，12306網(wǎng)站將全國各站放票時間分為8：00、10：00、12：00、15：00共4個時間段。但從近日12306網(wǎng)站的表現(xiàn)來看，這種錯時并沒能完全解決旅客集中登錄購票導致系統(tǒng)癱瘓的情況。

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，1月2日當天，鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬張。其中，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬張，占鐵路部門總售票量的26.5%。

鐵路部門表示，12306網(wǎng)站購票、查詢和瀏覽的數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，針對用戶訪問擁堵，鐵路部門承諾將完善設備增加寬帶。

旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，鐵路部門回應稱主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。 目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限，盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時，發(fā)現(xiàn)支付時限已從半小時延至45分鐘。

---