宅急送屢遭客戶抱怨，打開新浪微博輸入宅急送，會看到網(wǎng)友的各種抱怨，其中不乏有十分氣憤的話，甚至是詛咒。

雖然不能完全獲知到底發(fā)生了什么，但很顯然，宅急送的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度讓這位網(wǎng)友深惡痛絕了。

近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞企業(yè)紛紛看好了這塊蛋糕，但是，像京東，亞馬遜（中國）等這樣的大型電商企業(yè)，他們卻是自建物流。眾所周知，自建物流成本高昂，電商企業(yè)花錢建自有物流，或許是現(xiàn)在的傳統(tǒng)物流快遞企業(yè)實在不給力。

這不，宅急送就是一個例子，雖然宅急送號稱自己是國內(nèi)最著名的物流公司之一，而實際上，卻在電商自建物流的大潮中一日不如一日，從以下幾個案例中便可見宅急送江河日下的尷尬境地。

宅急送屢遭客戶投訴 物流管理條例執(zhí)行難

被疑擅自修改網(wǎng)上單號跟蹤表 宅急送快遞員態(tài)度惡劣

北京時間8月2日，據(jù)悉，一位家住惠州城區(qū)東平的盧小姐爆料，她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱宅急送）郵寄一個快件給她，結(jié)果等了8天才收到。就當(dāng)盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費）時，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時，宅急送對此還振振有詞，據(jù)宅急送方面稱，這個郵件的網(wǎng)上顯示發(fā)貨4天快件就已經(jīng)被簽收。

令人感到蹊蹺的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網(wǎng)上單號跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對此，盧小姐表示了極度不滿，她說：“可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調(diào)整到7月7日。”

同時，更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。

就在盧小姐提出質(zhì)疑時，宅急送惠城區(qū)港澳城片區(qū)的負(fù)責(zé)人竟然這樣解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結(jié)果就超7天了。”顯然，這個解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務(wù)行業(yè)，為何回復(fù)得如此坦然，這或許與宅急送一直沒有深刻理解自己是一家服務(wù)公司有關(guān)。”一位不愿透露姓名的人士說道。